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Politique d’Échange et de Remboursement

 

Chez Carrelage Dépôt, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, dans le cas où un défaut ou une erreur serait constaté(e) sur votre commande, nous vous proposons une solution adaptée.

 

Conditions Générales

    1.    Délai de signalement : Toute demande liée à un échange ou un remboursement doit être formulée dans un délai de 7 jours calendaires après réception de votre commande.

    2.    Produits concernés :

    •    Les remboursements sont strictement réservés aux produits présentant un défaut de fabrication ou à une erreur de préparation (ex. : produit incorrect, quantité erronée).

    •    Les produits personnalisés ou vendus sur mesure ne sont pas éligibles, sauf en cas de défaut ou d’erreur avérée.

    3.    État du produit :

    •    Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage et leurs accessoires intacts.

 

Procédure de Retour

    1.    Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à Info@carrelage-depot.fr ou appelez-nous au 0767558106 en précisant votre numéro de commande, une description du problème et des photos en pièce jointe si nécessaire.

    2.    Réception de l’autorisation : Une fois votre demande validée, nous vous fournirons un formulaire de retour ainsi que les instructions pour renvoyer le produit.

    3.    Retour du produit : Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

Échange ou Remboursement

    •    Échange : Si le produit retourné présente un défaut ou a été expédié par erreur, un article de remplacement vous sera envoyé sans frais supplémentaires.

    •    Remboursement : Si un échange n’est pas possible, nous effectuerons un remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

 

Produits non éligibles

    •    Les articles retournés pour convenance personnelle (changement d’avis, erreur de commande de votre part) ne sont pas remboursables.

    •    Les retours ne sont pas acceptés pour les produits ayant été utilisés, endommagés après réception ou ne présentant aucun défaut avéré.

 

Notre engagement

 

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance concernant votre commande. Votre satisfaction est notre priorité, et nous veillerons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

 

 

Informations de Livraison

 

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison rapide et efficace dans toute la France métropolitaine. Voici les détails concernant notre politique de livraison :

 

Conditions Générales

    1.    Livraison gratuite :

    •    Disponible à partir de 46 m² commandés.

    •    En dessous de cette quantité, les frais de livraison seront calculés en fonction du poids et de la destination.

    2.    Délais de livraison :

    •    Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures après validation, sous réserve de disponibilité des stocks.

    •    Le délai peut varier légèrement en fonction de la localisation du client et des contraintes logistiques.

    3.    Restrictions de livraison :

    •    Nos camions de livraison ont une capacité comprise entre 30 m³ et 60 m³. Les livraisons dans des rues ou zones inaccessibles à ces véhicules ne pourront pas être effectuées.

    •    En cas d’impossibilité de livraison à l’adresse indiquée, la commande sera redirigée vers le centre logistique le plus proche du client.

 

Frais de Stockage en Centre Logistique

    1.    Coût initial :

    •    Si une palette doit être stockée dans un centre logistique, des frais fixes de 130 € seront appliqués pour le traitement et le stockage initial.

    2.    Frais supplémentaires :

    •    À partir de la deuxième semaine, des frais de 5 € par jour seront facturés pour chaque jour supplémentaire de stockage.

 

Préparation de la Livraison

    •    Accessibilité : Merci de vérifier que l’adresse de livraison est accessible pour nos camions. Si nécessaire, contactez notre service client pour signaler toute restriction.

    •    Prise de rendez-vous : Nos équipes vous contacteront pour convenir d’un créneau de livraison adapté.

 

Suivi et Réception

    •    Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande, afin de suivre son acheminement en temps réel.

    •    Lors de la réception, vérifiez attentivement l’état des produits. Toute anomalie (produit manquant, endommagé) doit être signalée immédiatement au transporteur et à notre service client.

 

Notre Engagement

 

Nous nous engageons à garantir une livraison rapide et efficace. Pour toute question ou demande d’assistance, contactez notre service client à info@carrelage-depot.fr.